Trgovac nije u obavezi da primi nazad ispravnu i saobraznu robu kupljenu u salonu, niti da izvrši zamenu takve robe ili povraćaj novca zbog toga što je kupac naknadno promenio odluku, osim kada Trgovac dobrovoljno odobri takvu mogućnost ili kada je drugačije izričito dogovoreno prilikom kupovine.
Izjavljivanje reklamacije
Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.
Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.
Reklamacija se može izjaviti:
- usmeno u prodajnom salonu;
- pisanim putem na adresu prodajnog salona Obrenovački put 41, Barič 11504;
- telefonom na broj 011 8702 488;
- elektronskim putem na adresu office@zlatnosidro.rs; ili
- na drugom trajnom nosaču podataka.
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, slip, izvod sa platnog računa ili drugi dokaz iz kojeg se može utvrditi da je roba kupljena kod Trgovca.
Trgovac ne može usloviti prijem ili rešavanje reklamacije posedovanjem originalne ambalaže. Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu ne predstavlja razlog za odbijanje reklamacije.
Prilikom izjavljivanja reklamacije preporučuje se da potrošač navede:
- ime, prezime i kontakt podatke;
- podatke o robi;
- datum kupovine ili isporuke;
- opis uočenog nedostatka;
- datum kada je nedostatak uočen;
- zahtev potrošača u pogledu načina rešavanja reklamacije; i
- dokaz o kupovini.
Potvrda o prijemu reklamacije
Trgovac će potrošaču bez odlaganja izdati pisanu potvrdu o prijemu reklamacije ili će prijem reklamacije potvrditi elektronskim putem.
Potvrda sadrži broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji reklamacija.
Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, uz obradu podataka o ličnosti u skladu sa važećim propisima.
Odgovor na reklamaciju
Trgovac će potrošaču odgovoriti na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor će biti dostavljen pisanim ili elektronskim putem i sadržati:
- odluku o tome da li se reklamacija prihvata;
- obrazloženje u slučaju odbijanja reklamacije;
- izjašnjenje o zahtevu potrošača;
- predlog načina rešavanja prihvaćene reklamacije; i
- konkretan rok u kojem će reklamacija biti rešena.
Oštećenje prilikom dostave
Kada Trgovac vrši dostavu svojim vozilom, preporučuje se da kupac prilikom prijema pregleda robu i bez odlaganja ukaže dostavljaču na svako vidljivo oštećenje, nedostatak dela ili odstupanje u odnosu na kupljenu robu.
Uočeno oštećenje treba uneti u dokument o primopredaji ili drugi odgovarajući zapisnik, po mogućnosti uz fotografije.
Potpisivanje dokumenta o primopredaji bez primedbi ne isključuje zakonska prava potrošača u vezi sa skrivenim nedostacima ili nesaobraznošću koja nije mogla biti uočena uobičajenim pregledom prilikom prijema.
Zaštita podataka o ličnosti
Podaci o ličnosti dostavljeni prilikom izjavljivanja reklamacije obrađuju se radi prijema, evidentiranja, razmatranja i rešavanja reklamacije, ispunjavanja zakonskih obaveza Trgovca i zaštite pravnih interesa učesnika u postupku.
Podaci se čuvaju u rokovima propisanim zakonom i dostupni su samo ovlašćenim licima i drugim licima kojima moraju biti dostavljeni radi ispunjenja zakonskih obaveza ili rešavanja reklamacije.
Detaljnije informacije o obradi podataka o ličnosti dostupne su u Politici privatnosti Trgovca.
